Mi-am facut un abonament la Apple TV+. La un moment dat, am uitat parola. Nimic grav, nu? Orice companie normala de pe planeta asta iti permite sa-ti resetezi parola folosind adresa de email asociata contului.
Ei bine, se pare ca Apple e prea speciala pentru asa ceva.
Am incercat sa-mi resetez parola, dar in loc sa-mi trimita un simplu link de resetare pe adresa de email cu care m-am inregistrat (la care am in continuare acces COMPLET), Apple imi cere sa-mi confirm data nasterii.
Si aici incepe distractia: nici macar nu-mi amintesc sa fi introdus o data de nastere cand mi-am creat contul, iar orice data introduc este respinsa.
Asa ca am sunat la Apple support (avem si in Romana), gandindu-ma ca sigur cineva de acolo poate rezolva o problema atat de banala.
Ei bine, nu.
Solutia lor geniala? Imi pot recupera contul doar daca fac asta de pe un dispozitiv Apple.
Ba, voi sunteti sanatosi la cap?
Deci sa inteleg:
- Imi luati banii in fiecare luna fara nicio problema.
- Nu ma lasati sa-mi resetez parola folosind adresa de email cu care mi-am creat contul.
- Nu ma lasati sa intru in cont ca sa-mi anulez abonamentul.
- Angajatii vostri imi spun ca am nevoie de un dispozitiv Apple ca sa rezolv problema.
Deci practic trebuie sa cumpar un produs Apple ca sa pot inceta sa mai platesc Apple? Hai sictir!
Si cand credeam ca situatia nu poate deveni mai absurda, am descoperit ca nici Revolut nu ma lasa sa blochez Apple ca comerciant. Aparent, Apple beneficiaza de un tratament special si acolo.
Din fericire, dupa ce am depus o reclamatie oficiala la Revolut, au acceptat in cele din urma sa blocheze Apple.
Ganditi-va putin cat de absurda e toata situatia. O companie care valoreaza trilioane de dolari a reusit sa transforme ceva atat de banal precum resetarea unei parole si anularea unui abonament intr-un adevarat cosmar.
Am acces la adresa de email cu care m-am inregistrat. Pot demonstra ca sunt titularul contului. Vreau doar sa anulez un amarat de abonament. Asta ar trebui sa dureze 30 de secunde, nu sa necesite mai multe telefoane si o reclamatie oficiala la banca.
Am avut de-a face cu destule companii de rahat de-a lungul anilor, dar asta este, fara exagerare, una dintre cele mai mizerabile experiente pe care le-am avut vreodata in calitate de client.
Felicitari, Apple! Ati reusit sa va asigurati ca nu veti mai vedea niciodata un singur cent de la mine.
Si pentru oricine se gandeste sa se aboneze la un serviciu Apple fara sa detina un dispozitiv Apple: ganditi-va de doua ori. Sa le dai bani e simplu. Sa scapi de ei e cu totul alta poveste.
EDIT pentru clarificare: motivul pentru care este nevoie de un dispozitiv apple este ca doar atunci apare optiunea de a recupera contul folosind adresa de email. Pe windows/android trebuie neaparat sa raspunzi la ziua de nastere, nu exista optiuni alternative.
